常见问题解答

常见问题解答

01

温控类别:

易腐食品或饮料、新鲜水果和蔬菜(包括肉类产品)

交易性质:

现金、法定货币,包括但不限于纸币、钞票、硬币
邮票、现金券、代币、任何种类的票证以及信用卡、借记卡或现金卡
金条或任何贵金属条

金属和珠宝/艺术品:

金属,包括但不限于金条、硬币或锭状的金、银和铂金
散装宝石和半宝石(无论切割或未切割、抛光或未抛光)
精美珠宝
古董或艺术品

动物产品:

遗骸、骨灰
毛皮、活体动物或动物产品
象牙及其制品
动物狩猎战利品包括象牙和鲨鱼鳍,但不限于以上所列物品或《濒危野生动植物种国际贸易公约》(CITES)和当地法规规定的禁止体育用品产品。

非法、淫秽及不雅物品:

非法物品,包括但不限于假冒商品及毒品
色情物品,包括但不限于成人玩具及色情​​刊物

危险物品:

所有药品,包括但不限于眼药水、止痛膏、消炎膏
包裹潮湿或有异味
所有锂离子电池及锂金属电池(符合 IATA UN3481 第 966 条第 II 款或第 967 条第 II 款的物品不在此范围内,详情请咨询 Evergo 客服)
危险或易燃物品,包括但不限于香水、酒精、香薰、指甲油、油漆、汽油、机油、樟脑油、松节油、特纳水、胶水及其他在一定条件下可燃和易燃的液体
气体、压缩气体、压力罐,包括但不限于压缩气体、干冰、灭火器、气瓶、充气球、救生圈、爆炸性汽车安全气囊、气雾剂、气体打火机、煤气罐、灯泡
军火、军火相关部件及弹药、爆炸物及爆炸设备
管制刀弩或各类管制刀弩(餐具除外)
放射性或传染性物质

***Evergo 的禁运物品清单仅供参考,由于全球各个国家海关及快递公司规定不同,如对寄送物品有任何疑问,请务必在寄送前向 Evergo 客服查询。

若 Evergo、快递公司或海关发现客户的邮件含有任何禁运物品,客户除需支付运费及其他相关费用外,还需额外支付最低 1,000 港币的手续费。该等费用的支付并不以任何方式限制或排除客户因违反国际运输条例及规则而需承担的任何相关法律责任,亦不代表 Evergo 接受与该等禁运物品有关的任何责任。Evergo、快递公司及海关亦保留追究相关寄件人及/或收件人的一切权利。

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02

    请联系永高客服并提供以下信息。 永高客服会向快递员询问情况:
  • 发货追踪号
  • 电子邮件地址
  • 每种发货类型的完整信息(完整产品名称、数量、价值、发货原因)

03

  • 客户需在收到包裹前进行更改,地址及报关信息一经提交,将无法更改,客户需重新预约。
  • 如快递公司未上门收货,请联系永高客服免费取消。款项将在5至10个工作日内退还至用户默认的付款方式。
  • 您可以使用正确的地址和报关信息重新预约,并准备新的运单信息以便发货。

04

  • “实际重量”或“体积重量”,以较高者为准
  • 什么是“体积重量”?

  • 包裹的体积越大,在飞机上占用的空间就越大,所以“体积重量”是快递公司根据包裹的体积计算出的收费重量。
  • “体积重量”的计算方法如下: